Diretoria Assistencial e Humanização ministraram palestras para as equipes dos períodos noturno e diurno

Cerca de 80 colaboradores das equipes de Recepção e administrativo da Santa Casa de Santos receberam um treinamento, na manhã desta sexta-feira no Consistório da Irmandade. A capacitação foi direcionada para estes setores, pois o primeiro contato do paciente quando chega no hospital é com a recepção.

E o comportamento do colaborador é de extrema importância. Com o tema: “O paciente no centro da geração de valor”, a Diretora Assistencial da Santa Casa de Santos, Priscilla Sartori, abriu a manhã de palestras. Segundo ela, as melhores práticas e tomada de decisões fazem parte do cotidiano da equipe de Recepção. “Os profissionais envolvidos nesse processo precisam saber lidar com situações adversas, ter empatia e um atendimento acolhedor, o paciente precisa ser cuidado desde a hora que ele chega, até a hora que ele vai para casa”, enfatiza.

A assistente social e Supervisora do Centro Integrado de Humanização, Cláudia Jacob, também ministrou uma palestra aos presentes, com dinâmicas e bate-papo, trazendo diversas trocas de experiências. Além disso, falou sobre a diferença do ouvir e escutar, sempre prezando o contato do colaborador e paciente como humanizado. “Precisamos pensar no próximo, se colocar no lugar do outro”, frisa.